S007_問卷電話

晚上在超市買孩子們的點心，忽然接到問卷電話。

通常，我都會直接婉拒，不接受問卷調查。但對方說，他們是「勞動部」委外的市調公司，想針對失業族群做一下「勞動部滿意度調查」。頓時想想，目前我還在領失業救濟金，得罪不起，於是勉為其難的站在一排布丁奶酪的貨架前，耐著性子接受「滿意度調查」的電訪。

電訪從一開始，就知道是經驗不足的人，完全逐字唸題詢問。
五分鐘後，我的回答語氣已經開始浮躁起來。七分鐘後，我打岔詢問對方還有多少問題？九分鐘後，問題已經開始荒謬起來。接著，又是一連串複選題，或是滿意不滿意的選擇。電訪小姐的脾氣顯然被訓練得很好，即使我的語調已經越來越大聲，她始終不急不緩，直到最後。

訪問結束後，我立即上網查詢，並去電問卷公司求證剛剛的訪問。電話是04開頭，問卷市調公司在台中，問卷資料也確實是「勞動部」提供，並不是詐騙。這次電訪經驗，讓我上了兩堂課。

第一堂是「耐性」。
相對於電訪小姐，我的聆聽耐性很糟。雖然問卷設計的方式很有問題，但我的回覆語氣也很失當，欠缺幽默感。比方說「請問您是如何前往就輔中心？」「我搭捷運。」「那附近好停車嗎？」「我哪知道！」

第二堂是「應變」。
生活充滿變數，所以無法每樣事情都能循規蹈矩。我希望孩子們是具有藝術美學鑒賞力和設計思考能力的人才，而不只是匠才。唯有具備這些獨有的特質，時時保持創意的思維，懂得如何靈活應付生活的挑戰，未來才不會被機器人輕易取代。

感謝這通電話，提醒了我。